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第214章 讨论

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空乘这个职业,听着高大上,在外人眼里不仅能穿着漂亮的制服,工作环境也好,最重要的是还能公费出国到处跑,有点脑子的做个代购,还能赚点零花钱。

但其实说白了,还是为人民服务的服务行业。

服务行业条条框框各种规矩多,还容易被人看不起。

但要是没有服务行业的工作者,社会经济发展都得停摆。

这也就要求服务行业工作者不光要付出体力劳动,偶尔还得脑子灵活一点,不能被行业规则限制。

凤凰航空这两年的名声不太好,负面新闻层出。

陆岁岁不知道真是凤凰航空的管理层脑子有泡,还是周野自己招来的麻烦。

但周野拜托到她身上,她帮凤凰航空挽回一点损失,就当还他暂时帮她解决“失业”难题的人情了。

“我先说说我的想法?”陆岁岁拿出自己的平板,连上会议室的投影仪后,第一张照片就是被打了马赛克的,穿着凤凰航空制服的空姐。

会议室里又是一阵可怕的沉默。

“我也不能保证我的想法完全都对,如果我说的有什么不对的地方,你们可以提出来。”

陆岁岁变魔术似的变出一支激光笔,红色的点点绕着空姐手里的手机转圈圈。

“不管当时场面有多混乱,旅客的情绪有多激动,她都不能拿出手机,对旅客的诉求置之不理。”

刚刚第一个举手问陆岁岁八卦的空姐举手,“但如果她是在联系领导,询问这件事的解决办法呢?”

有了人开头,就更多的人跟着开口。

果然,边上传来不赞同八卦小空姐的话:“紧急情况下,她应该有自己的判断,不能全都依赖领导的权限吧?”

“对,或许她没有做决定的权力,事后也可能要写报告,但只要当时她的言行和决定都合理,就算旅客心有不满,也不会闹到后面连公司的名誉都受损。”

“公司名誉跟我有什么关系?处理好了,功劳未必是我的,处理不好,受处罚的肯定是我,费力不讨好的事,我干嘛要赔上我自己的前途?”

“嘿,你这话说的,你知不知道什么叫一荣俱荣一损俱损?虽然咱们是打工人,但从某种意义上说,咱们和公司是一体的,公司好,咱们大家都好!”

“你在这装什么圣母呢?饭碗都没了,谁还顾得上名声啊!真要是你遇着那事儿,没准你跑的比谁都快!”

“就是,死要面子活受罪!”

听大家七嘴八舌的议论起来,陆岁岁够饿了勾嘴角。

对嘛,这样才对。

这些人最好把心里所有不同的想法都说出来,她的工作才能继续。

见几个意见不同的人,争得脸红脖子粗的,眼看就要打起来的架势,陆岁岁才握拳在桌面上轻轻敲了两下。

“各位,十个手指各有长短,当然每个人也会有不同的想法,希望大家理智讨论,不要因为不同的观念,影响和气。”

陆岁岁的声音不大,却神奇的让在场的人都安静下来看着她。

“接下来,我真的要开始说我的意见了。”

“无论是从集体荣誉出发,还是从个人角度考虑的人,想法都没错。”

陆岁岁先把有不同观点的人都夸了一遍。

她不觉得为自己的工作考虑的人自私,也不会觉得从集体角度出发的人就是真的有大爱。

无非是利益出发点不一样罢了,但好在大家的最终目的都是一样的。

“近些年科技进步,自媒体发达,每个有手机有小视频App的公民都是监督员。”

“人民自由度高,遇见不平的事,发到网上寻找有共鸣的人更是不在少数。”

“你们谁敢说自己没有在手机的掩护下,在网络世界对不公平不公正的事情重拳出击过?”

“别说你们,连我看见让人气愤的事,还要披着马甲骂两句才能痛快。”

陆岁岁说着笑了声,“说回公司媚外那件事,的确是当时的工作人员处理的有问题,既然做错了事,就要站出来挨打,成年人,得会为自己的言行从负责。”

“可公司超售,遇上不讲理的乘客,真是有嘴说不清啊!”又是刚刚那个八卦过她的小空姐。

陆岁岁看她,终于在她左胸前的铭牌上看清了她的名字。

米絮。

“航空公司超额售票,的确是航空公司为了赚钱不做人。”

周野刚走到门外,正想站在外面听听陆岁岁的工作是不是顺利,好给他那个出了五服的表妹报个信,谁知道刚到门口,就听见陆岁岁说这话。

呃……他怀疑陆岁岁在骂他,且有证据。

不过现在全国的航空公司都超售,都挣这不是人的钱,他可以假装什么都没听见。

会议室里的人并不知道门外多了个偷听的周野,连陆岁岁都不知道周野会听墙角。

她看向米絮,给她一个发言的机会:“那如果是你的话,你会怎么解决这件事?你可以结合你培训的时候学过的突发事件的处理来说。”

说完,十几双眼睛齐刷刷看向米絮。

陆岁岁也不急,拿出钢笔和记事本,先写了个日期和地点,然后目光和善的看着米絮,并未急着催她开口。

平时执行飞行任务的时候,被几百名乘客盯着看都不紧张的米絮被十几个同时盯着,莫名紧张的咽了咽口水。

“什么都能说?”

陆岁岁点了点头,“可以,我们只是开会讨论,不会传出去。”

米絮舔了舔嘴唇,颤着声音开口:“我觉得,既然是超售导致的问题,那咱们公司就得站出来挨打。”

有了话头,接下来的话说出来就没那么难了。

米絮的声音听上去少了几分紧张,正常了不少。

“对于超售问题,如果真的遇上有旅客无法登机,我们是有临时升舱的权力的。”

“而且当时的旅客一直强调,她的行李已经上了飞机,她上不了飞机,可以退票,但是行李必须得归还给她。”

“如果是确实无法升舱的情况,我们应该对旅客做出赔偿,且保证行李完好无损的归还给旅客。”

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