晚上八点，项安邦果然到了深圳。
雷君与裘伯君等人就在天河酒店，与他一起吃饭，同时在吃饭过程中聊一下售后部的相关工作思路。
“小项，对售后部的具体规划，你有什么想法？”
等饭吃得吃不多后，雷君问道。
项安邦是一个看上去极其高大健壮的北方汉子，双肩宽阔，体态魁梧。
然而神色颇为温和，眼神更是清澈明亮。
他放下筷子，环顾一圈，发现在座的所有高管，几乎都在看着自己，眼中都有好奇探询之色。
不过他也毫不慌张，非常自然地说道：
“关于售后部门的组建，我有三个粗糙的想法，说出来有什么不对的地方，还请各位老总指正。”
项安邦环顾一圈，发现所有人都停下了筷子，聚精会神地盯着自己，继续说道：
“第一，那就是人员搭建。”
“第二，就是培训规则。”
“第三，就是客户口碑，也就是市场反应。”
雷君与陈天龙等人都陷入沉思之中。
项安邦这一番话。
尽管简短，却已经显示出来，他这个人在具体做事方面，确实有着一番见地。
可以算得上是“实干之才”。
售后部门最重要的任务，就是为了维护客户的口碑。
因为它并不会给公司带来直接的经济效益。
毕竟售后的培训与维修，只要符合相关条件，那就都是免费的，并不会给公司带来利润。
甚至还会给公司带去大量经济开支。
公司每增加一个人，不是就多一份按月发放的工资那么简单，还需要提供相关的办公场地、设备。
甚至是住宿场景，以及医疗社保支出等等。
对银河这种算得上是高福利的公司，每多增加一个员工，就需要多支出大量的经济成本。
就相当于有人去人家里作客，看上去“不过加一双筷子一只碗筷”。
事实上至少要增加好几个菜。
意味着又要花好长时间跑去菜市场，然后买菜洗菜择菜，吃完饭还需要收拾等等。
要消耗的时间精力乃至于金钱，都是非常巨大的。
然而，对银河来说，成立一个专门的售后部门，那又是非常有必要的。
因为它尽管不直接产生经济效益。
但却可以在市场上对客户口碑，产生极其巨大的影响。
口碑意味着信任。
一旦用户对这家公司的品牌产生了信任，那就意味着，他们愿意掏出真金白银。
来对这家公司的产品进行买单。
不仅仅是计算机，乃至于房产，以及其它方面，他们都更愿意相信银河，而不是其它厂家。
他们会在心中认定。
银河这家公司不会坑害他们的利益，只是赚取一个合理的利润，而不是像其它厂商一样。
欺负消费者不懂具体产品，于是尽情报价。
首先银河的产品大概率不会出现问题，其次，就算是银河的产品出现了小概率问题。
也有专门的售后部门对用户进行免费维修。
这样一来，银河在消费者心中的口碑，就会彻底建立起来。
相反，如果银河的售后服务不尽人意。
那么纵然银河最开始的种种举措，再怎么打动人心，也很难让人相信。
它真的是一家为老百姓着想的好公司。
至于，怎么才能将售后部门做好，项安邦的这个回答，就是关键。
具体的事情要靠具体的人去做，因此必须搭建好的团队。
至于怎么搭建团队，那就需要靠管理者制定好的规则与流程。
如何保障这个规则与流程可以被贯彻下去。
那就需要参与其中的员工，都能清楚这些举措的意义。
当然，还有最重要的一条。
那就是这些员工按照这些工艺流程标准做事以后，他们本身可以从这些事情中得到什么。
那当然就是超级丰厚的经济收入，以及精神上的尊重需求。
不过项安邦并没有提这一条。
因为根据以往的经验，所有人都知道，进入银河集团任职。
都意味着能得到金钱的同时，还能得到尊重。
这早就已经成为了所有银河人的共识，因此并不需要专门强调。
所有人都相信。
在雷总手下做事，只要活干得好，钱那就一定少不了。
“不错，这个思路确实可行。”
雷君点头，望向项安邦时，眼中满是赞许之色：
“具体怎么操作，你有想过吗？”
项安邦显然对这个问题早有准备，甚至可能还在飞机上的时候，就已经在脑海中预演了很多遍。
非常自然地说道;
“雷总，关于人才的搭建，我认为并不算难，因为我们所有的天龙科技门店，本身就是有技术员的。”
雷君与陈天龙同时点头。
当初在武汉开设第一家天龙软件门店时，两人就专门去找了技术员对店员进行培训。
天龙软件的第一位技术员，就是张晓龙。
可以说，天龙科技看上去尽管是一家零售门店，店员大多是漂亮高挑的女孩，但其实它也是有技术储备的。
“只要将这些技术员稍加培训，很快就能成为输专门的售后人员。”项安邦继续说道。
至于具体的培训方法，那当然就是具体问题具体分析。
在售后业务比较繁忙的地方，那就让这些技术人员重新培训出一批人。
不那么繁忙的地方，直接就让这些本来的技术人员担任售后。
只是将其编制转移到售后部。
“我在门店工作时，总结了客户经常询问的售后问题，一共有四个大类，十五个小类，总计三百多项问题。”
“同时也都将不同的解决方法写了出来。”
“按照这本《银河售后手册》，哪怕是才经过培训的员工，也能轻松解决客户提出来的大部分问题。”
说着，项安邦从随身背着的双肩包中，取出了一个笔记本，递给雷君。
雷君双手接过。
只见上面用非常认真细致的字迹，写着“银河售后手册”，紧接着就是一个详细的目录。
翻开具体页面时，简直图文并茂，连图纸都画得非常清晰。
“当然，在掌握了这些具体产品的售后维修技能以后。
“我们售后部的同学，还需要学会最为重要的一点！”
项安邦神色肃然地说道。
仿佛虔诚的信徒正在拜见自己所信仰的神灵。
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