开局继承一家机械电器修理厂

西坡居士

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第137章 硬刚恶意退货者

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俗话说,林子大了什么鸟都有。

熊猫耳机名气大了之后,客服部那边受理的各种奇葩售后诉求也与日俱增,时不时还会出现一些专业“碰瓷儿”的,甚至是“敲诈勒索”的。

高天齐为了避免不必要麻烦,只要对方的诉求不太离谱儿,就要求客服部采取息事宁人的方式将对方打发走。

这一次预售前,高天齐预测可能会有恶意退单,早早在心中做了预案,但是没想到会来的这么快。

他给李琦安排的任务是在二手物品网站上上架“肉夹馍”耳机的包装盒,出售价格为50元。

李琦接到任务,有些不解,但是也没有问为什么,挂断电话后就立即拍了几张耳机包装盒照片挂到了二手物品网站上。

不到半天功夫,App上就收到了十好几条信息,链接也被人拍下了。

这些信息里,有问耳机是几成新的,有问信息是不是真的,有问耳机功能是不是完好的……

李琦一一回应:“50的价格只是一个包装盒,不是耳机。”

并向拍下链接的那个人解释说:“产品信息里说的很清楚,不是卖耳机,是卖包装盒。”

对方看到信息后,骂骂咧咧地取消了订单。

为了避免误会,李琦将产品信息介绍重新进行了编辑:

“卖的是包装盒!卖的是包装盒!卖的是包装盒!一定看清楚!不是卖耳机!不是卖耳机!不是卖耳机!”

高天齐到客服部查看了一下退回来的“肉夹馍”耳机,确实有一部分耳机退货时没有使用原包装盒进行包装。

他让问客服人员把这些退回来的耳机全部拍了照片,然后送到质检部重新进行质量检测。

当天晚上的直播中,高天齐将遭遇恶意退单的事情在直播间里进行了公开说明。

他没有直接责怪恶意退单者,而是针对为什么必须要用原包装盒包装退货这个问题进行解释说明,他说道:

“耳机属于声学仪器,越高级的耳机内部构造越精密,也越怕摔。

‘肉夹馍’耳机表面上是属于消费电子产品,但它本质上是属于精密声学仪器,特别怕摔。

为了避免物流运输途中的磕碰损伤,我们对包装盒进行了特殊设计,能够有效过滤耳机在物流运输过程中的震荡,造价非常贵!

这就是为什么强调退货一定要使用原包装盒的原因。

有些用户退货时用一个纸箱随便一包装,在物流途中,耳机受到碰撞挤压,内部的精密零部件会受到损伤。

退货必须用原包装是家电行业的通用惯例,电视机、冰箱、洗衣机退货均要求使用原包装箱,否则补差价。

为了能让更多的用户体验肉夹馍耳机的音质,我们在预售活动中放宽了退还的规则。

可是,有些客户滥用这些优惠规则,无质量问题也选择无理由退货,并且不遵守退货必须使用原包装盒的要求,给我们造成了很大的损失。

鉴于耳机无法跟大件家电退货时那样有专门人员上门取货包装,我们的耳机今后将采用业内通用的退换货规则,即用户收到货后未拆装才可以享受7天内无理由退换货,拆装后非质量问题不退不换!”

这时候,高天齐让工作人员上了一个奖品为“肉夹馍”耳机的福袋,附言是:“到货7天内未拆装可退换,退换货邮费自理,已拆装非质量问题不退不换!”

直播间里的绝大多数粉丝都支持高天齐的这番硬刚恶意退货者言论,大家纷纷点击福袋,公屏上立即被附言霸屏。

以前的熊猫直播间因为实力不足,对于不合理售后要求采取的是隐忍和息事宁人。

这叫韬光养晦。

现在的熊猫直播间已经成长起来了,已经有足够的实力对于这些恶意退货者、“碰瓷者”“敲诈者”说不。

这叫……

高天齐硬刚完恶意退换者后,说道:

“熊猫耳机在出厂前均经过严格的质量检测,除了极个别因为运输等因素造成的质量问题,出现质量问题的几率很小。”

“我们的质检部门对这些退货进行了严格的质量检测,只有几个退货包装简陋的耳机发现了质量问题。”

“对于这批退货,我们将作为官方翻新机上架销售,价格为549元,与预售价相同,比正式售价649元便宜100元。”

“这批官翻机的质检标准不仅与新机完全一样,还比新机多了一道紫外线杀菌流程,价格便宜100元,可以说相当实惠了,售后质保与新机完全一样,数量有限,先到先得。”

“今天将上架10件官方翻新的‘肉夹馍耳机,’想得实惠的朋友可以速度下单了。”

说完,高天齐让工作人员上架了10件官翻机。

链接已上架,瞬间被秒空。

那些没有抢到官翻机的粉丝立即在公屏上开始催单:

“我没抢到,什么时候再上架官翻机?”

“我想买官翻机,以后都有吗?”

“我手速慢了……”

“我严重怀疑那些抢到官翻机的人手速至少练习了20年!”

“何止20年?老夫今年刚50,手速练习了40年,还是5G网络,照样没有抢到。”

“不怪网速,不怪手速,要怪就要怪老茧,研究表明老茧会导致触屏反应速度延迟!”

直播间的管理员看到飘屏的内容已经下道,担心被斗音官方处罚,连忙发言道:

“官翻机还会有,目前从退货情况来看,大约有100件,因为翻新比新产更麻烦,所以速度上会慢一下。大家可以持续关注直播间通知。”

高天齐也注意到了飘屏的内容,他大声跟后台工作人员说道:“现在就问问质检部,明天能有多少件官翻机上架。”

过了一会儿,后台工作人员喊道:“明天能上20件。”

高天齐听罢,大声喊:“告诉质检部负责人,明天加加班,争取能上30件。”

话音未落,他朝着镜头说道:“想要官翻机的家人们,请明天晚上到直播间等候,咱们8点半准时上链接!”

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