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第9章 希望申诉成功

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葛望的手指微微发抖,他点开申诉页面,心里升起了一股说不出的焦虑。对他来说,这不仅是一次申诉,更是一次自我辩护。明明没做错什么,却要为别人的误会承担后果,他感到无比的委屈和无奈。但此刻,他没有时间去细想这些情绪,他必须冷静下来,找到解决问题的办法。

申诉页面上要求填写投诉事件的详细说明,他开始在心里组织语言。打字的过程并不轻松,每一个字都像是在述说自己的委屈。

然而,他也清楚,申诉的成功率并不高,尤其是在这样的投诉面前,系统往往更倾向于相信客人的一面之词。想到这里,葛望不禁感到一阵无力,心里像是被什么东西压住了。

他知道,自己作为外卖员,几乎没有话语权,而每一次这样的投诉,即使申诉成功了,也会有最少24小时停止派单,会影响到他以后的工作和生活。

但他别无选择,必须争取这次申诉的机会。他深吸一口气,把心里的委屈压了下去,继续在申诉页面上输入自己的解释,尽可能用平和的语气陈述事实。他明白,激动和情绪化只会让事情变得更糟。

提交申诉之后,葛望闭上眼睛,靠在电动车上,感觉一阵疲惫袭来。明明早就习惯了这种忙碌和压力,但今天的这件事却让他感到格外的心累。他的内心不断重复着那句清心咒,努力让自己平静下来,但心里的那股郁闷却怎么也挥之不去。

他知道,接下来只能等待结果,而这个结果可能决定他接下来几天、甚至几周的生活状况。他默默祈祷,希望平台能看到他的解释,能够理解他的难处,不要因为这次误会而彻底断了他的生计。

无论如何,他都必须坚持下去。哪怕前路充满了未知的艰难和挑战,他也不能轻易放弃。调整了一下心情,葛望重新拿起手机,等待着平台的回复。

他知道,申诉的结果并不在他掌握之中,但他希望,这一次的努力能让他继续在这座城市里拼搏下去。

葛望坐在电动车上,眼神茫然地望着前方,内心的焦虑与不安如同一片沉重的乌云,笼罩在他的头顶。身旁来来往往的行人和车辆仿佛成了模糊的背景,他完全沉浸在自己申诉结果的不确定中。

正当他陷入沉思时,旁边一辆电动车停了下来。是老李——和他一样的外卖员,平时经常在附近接单。老李是个五十多岁的大叔,脸上总带着和善的笑容,虽然日子过得不轻松,但他总能以乐观的心态面对生活。

“葛望,怎么啦?看你脸色不太好,出什么事了?”老李一边停好车,一边用毛巾擦着额头的汗水,带着关切的语气问道。

葛望抬头看了看老李,勉强挤出一丝笑容,但心里的烦闷让他根本笑不出来。他叹了口气,犹豫了一下,还是决定把事情说出来:“唉,上午送了一单,被客人投诉了。现在平台把我账号暂停了,得申诉才行。”

老李听了,皱了皱眉头,关切地问道:“是那种无理的投诉吗?要是这样,可真是倒霉啊!怎么回事儿,说来听听。”

葛望将事情的经过简单地讲了一遍,尤其是那位女士的误会和他自己心里的委屈。老李听完后,拍了拍葛望的肩膀,沉声说道:“兄弟,这种事儿,咱们谁都可能遇到,干咱这行的,很多事儿都是吃力不讨好。但你也别太往心里去,投诉虽然麻烦,但只要咱们自己没做错,就得据理力争!”

葛望点了点头,沉默了片刻,然后苦笑着说道:“是啊,我也知道得申诉,可心里还是挺烦的。你也知道,咱这行说好干也好干,说不好干也不好干,一旦被停了单,收入就断了,这个月的房租水电都还没着落呢。”

老李听了,眼里透出一丝理解和同情。他又一次拍了拍葛望的肩膀,声音里多了一份坚定:“葛望,别急,申诉虽然难,但也不是没机会。你把情况好好写清楚,客观一点,别带情绪。你可以多强调咱们按平台流程操作的重要性,让平台看到你是按照规定办事的。”

老李停顿了一下,像是想起了什么似的,又补充道:“要是平台那边真不认账,申诉失败了,你可以考虑找找熟人帮忙,让他们来个联名申诉,这样说不定会更有效果。咱们外卖员平时虽然各顾各的,但真遇到这种事儿,大伙儿还是能帮一把的。”

葛望听着老李的建议,心里稍微踏实了一些。老李的朴实与热心让他感到了一丝温暖,仿佛在这个巨大的城市里,他并不是孤军奋战,还有人愿意站在他身边,帮他出谋划策。

“谢谢你,李哥。”葛望感激地说道,“要不是你,我真不知道该怎么办了。我会好好写申诉的,也会找几个人帮忙看看能不能申诉成功。”

老李笑了笑,摆摆手,示意葛望不要客气:“咱们干这一行的,就得互相照应。谁还没遇上点糟心事儿呢?你要是有什么需要帮忙的,尽管说话。别一个人硬撑,知道不?”

葛望点了点头,心里的郁闷似乎散去了些许。他突然觉得,这个城市虽然冰冷,但也有温暖的角落,正是这些像老李一样的朴实无华的人们,撑起了他在这座城市里的希望。

“李哥,你也是,别太累了,注意身体。”葛望关心地说了一句,老李笑呵呵地回道:“行,我这把老骨头还撑得住。你呀,先别多想,等申诉结果出来了再说,咱们有啥问题一起面对。”

两人又聊了几句日常的工作琐事,葛望的心情渐渐平复下来。虽然申诉的结果还未知,但他感到自己不是一个人在面对这些困难。

葛望看了看手机上的时间,明天就是冬至,虽然心里的烦闷还没有完全散去,但他突然觉得,是时候给自己放个假,好好陪陪女儿了。

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