最近，桃园电商店的生意可谓是蒸蒸日上。随着陆宗坪和罗爱桃对果园的精心管理，桃子的品质越来越好，再加上电商平台的大力推广，他们的桃子在网上受到了众多消费者的青睐，订单如雪花般纷纷飞来。每天，仓库里都是一片忙碌的景象，员工们忙着打包、发货，脸上洋溢着丰收的喜悦。
然而，这平静而美好的一切，却被一个突如其来的投诉打破了。这天早上，陆宗坪像往常一样，早早地来到电商店的办公室，准备查看前一天的销售数据。他刚打开电脑，登录电商平台的后台，就看到一条醒目的投诉信息，投诉内容是 “缺斤短两”。陆宗坪的脸色瞬间变得凝重起来，他连忙点开投诉详情，仔细查看。
投诉的是一位名叫李华的消费者，他在评论中愤怒地写道：“你们家的桃子太过分了！我买的是 5 斤装的，收到货后一称，连包装都不到 4 斤。这不是明显的缺斤少两吗？你们这是在欺骗消费者！我要求你们给我一个合理的解释，否则我会向平台投诉，让大家都知道你们的不良行为！” 同时，李华还上传了一张称重的照片作为证据，照片上的电子秤显示的重量确实与标注的 5 斤相差甚远。
陆宗坪看完投诉，心里 “咯噔” 一下，一种不好的预感涌上心头。他深知，在电商行业，信誉就是生命，一旦出现这种缺斤短两的负面事件，对店铺的声誉将会造成极大的影响。如果不及时处理，很可能会引发更多消费者的信任危机，导致店铺的销量一落千丈。
“罗姐，不好了！咱们电商店被投诉缺斤短两了！” 陆宗坪顾不上多想，连忙拨通了罗爱桃的电话，把这个消息告诉了她。
“什么？缺斤短两？这怎么可能呢？咱们一直都是诚信经营，怎么会出现这种问题？” 罗爱桃在电话那头也十分震惊，声音都提高了几分。
“我也觉得很奇怪，咱们一直都很注重商品的质量和重量，每次发货前都会仔细检查的。” 陆宗坪皱着眉头，疑惑地说道，“但现在消费者已经拿出了证据，我们必须要重视这个问题，尽快查清楚到底是怎么回事。”
“好，我马上过来。咱们一起好好查查，绝对不能让这种事情影响了咱们桃园的声誉。” 罗爱桃心急如焚，挂断电话后，立刻放下手中的农活，匆匆赶到了电商店。
陆宗坪和罗爱桃来到仓库，找到了负责称重和打包的员工，向他们询问情况。员工们都表示，自己在工作时一直都是按照标准操作的，从来没有故意少称重量。而且，每次称重前都会检查电子秤是否准确，不可能出现缺斤短两的情况。
“那这到底是怎么回事呢？难道是电子秤出了问题？” 罗爱桃看着陆宗坪，一脸焦急地问道。
陆宗坪沉思片刻后，说：“有可能。我们先检查一下电子秤吧。” 说着，他找来一个标准的 5 斤砝码，放在电子秤上进行测试。结果显示，电子秤的称重准确无误，并没有出现故障。
这就奇怪了，电子秤没问题，员工们也说没有故意少称，那问题到底出在哪里呢？陆宗坪和罗爱桃的眉头皱得更紧了，他们陷入了深深的困惑之中。
就在这时，陆宗坪突然想到了一个细节。他记得，前几天仓库里的电子秤电池没电了，员工们更换了新的电池。会不会是在更换电池的过程中，有人对电子秤做了手脚呢？
陆宗坪把这个想法告诉了罗爱桃，罗爱桃也觉得有道理。于是，他们决定对负责更换电池的员工小王进行调查。
小王是仓库里的老员工了，平时工作表现一直都不错，大家对他也很信任。当陆宗坪和罗爱桃找到他，询问更换电池的事情时，小王的眼神明显有些闪躲，说话也结结巴巴的。
“小、小王，你别紧张。我们就是想问问，前几天你给电子秤更换电池的时候，有没有发现什么异常情况？” 陆宗坪尽量让自己的语气显得温和一些，试图缓解小王的紧张情绪。
“没、没有啊，我就是按照正常的步骤更换了电池，其他的什么都没做。” 小王低着头，不敢直视陆宗坪和罗爱桃的眼睛。
陆宗坪和罗爱桃对视了一眼，他们从对方的眼神中都看到了怀疑。小王的表现明显有些不对劲，他肯定有什么事情瞒着他们。
“小王，你可别骗我们。现在电商店被投诉缺斤短两，这可不是小事。如果不查清楚原因，我们的店铺可能就要面临倒闭的风险。你要是知道什么，就赶紧告诉我们，别到时候害了大家。” 罗爱桃严肃地说道。
在陆宗坪和罗爱桃的再三追问下，小王的心理防线终于崩溃了。他 “扑通” 一声跪在地上，哭着说道：“陆哥，罗姐，我错了！我真的错了！是我鬼迷心窍，为了多赚点钱，在更换电池的时候，偷偷调整了电子秤的参数，让它称出来的重量比实际重量少了一些。我以为神不知鬼不觉，没想到还是被发现了。”
听到小王的这番话，陆宗坪和罗爱桃都惊呆了。他们怎么也没想到，一直信任的员工，竟然会做出这种损害店铺声誉的事情。
“小王，你怎么能这样做呢？我们一直把你当自己人，对你也不薄。你为什么要为了一点小钱，就做出这种对不起大家的事情？” 陆宗坪又气愤又失望，声音都有些颤抖。
“陆哥，罗姐，我知道我错了。我家里最近出了点事，急需用钱。我一时糊涂，就想到了这个歪主意。我本来想着只做这一次，赚点钱就收手，没想到会给店里带来这么大的麻烦。” 小王满脸悔恨，不停地扇着自己的耳光。
“现在说这些还有什么用？事情已经发生了，我们必须要为你的错误行为负责。” 罗爱桃无奈地叹了口气，“你知道这次的投诉对我们店铺的影响有多大吗？我们辛辛苦苦建立起来的信誉，可能就因为你的这一次错误，毁于一旦。”
事情真相大白，可陆宗坪和罗爱桃却高兴不起来。如今，他们面临着一个棘手的问题：该如何处理小王，又该如何挽回店铺的口碑呢？下一章，陆宗坪将采取行动，他会如何 杀鸡儆猴，开除员工并公开道歉，以此挽回口碑 呢？
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